Return & Refund Policy

Große Artikel können ohne Angabe von Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn bei der Lieferung keine Qualitätsmängel festgestellt werden. Wenn eine Rücksendung beantragt wird, werden die entsprechenden Gebühren gemäß den Standardverfahren abgezogen.
Gebrauchte Artikel oder Produkte, die die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn eine Rücksendung beantragt wird, werden die entsprechenden Gebühren gemäß den Standardverfahren abgezogen.
Kleinere Transportkratzer oder -beulen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, berechtigen nicht zu einer Rückgabe oder einem Umtausch. Eine entsprechende Entschädigung kann mit dem Kunden ausgehandelt werden.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Kunden keinen Nachweis für Produktmängel erbringen können. Wenn eine Rücksendung beantragt wird, werden die Gebühren gemäß unserer Standardrichtlinie abgezogen.
Alle Qualitätsprobleme werden von unserem Kundendienst bearbeitet. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird das Produkt zur Reparatur an ein autorisiertes Servicecenter geschickt und anschließend an den Kunden zurückgesandt.
Kunden, die die Lieferung ohne triftigen Grund verweigern, müssen die durch die Verweigerung entstandenen tatsächlichen Versandkosten für Hin- und Rückversand sowie etwaige transportbedingte Schäden an der Ware tragen.
Kunden, die ohne triftigen Grund eine Rücksendung beantragen, müssen die Rücksendekosten, die Kosten für Verpackungsmaterial und die Lagergebühren tragen.

Wie kann ich mein Elektrofahrrad zurückgeben?

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per Nachricht oder E-Mail unter support@samebike.com.
Schritt 2: Nachdem die Rücksendung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Etikett. Drucken Sie dieses aus und kleben Sie es außen auf das Paket. 
Schritt 3: Warten Sie, bis der Kurier das Paket abholt.
Schritt 4: Nachdem das Lager das Paket erhalten und geprüft hat, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rücksendeadresse: Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2 
Stadt: Łazy 
Land: PL 
Postleitzahl: 05-552

Wie kann ich defekte Artikel zurücksenden?

Machen Sie Fotos/Videos, und wir werden innerhalb von 3 Werktagen einen Ersatz oder eine Rückgabe veranlassen.

Muss ich für die Rücksendung eine zusätzliche Gebühr bezahlen?

Ja, die Gebührenordnung entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

Wie viel Rückerstattung kann ich bekommen?

Bei defekten Artikeln: Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.
Bei E-Bikes: Wenn wir beispielsweise 250 $ für den Versand und die Rücknahme des Fahrrads berechnen, erstatten wir Ihnen den Restbetrag. Wenn der Bestellwert Ihres RS-A01 Plus 1099 $ beträgt, erhalten Sie 1099–250 = 849 $ zurück.

Rückgabegebühren:
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden unabhängig vom Standort für alle Bestellungen folgende Gebühren erhoben:
Für E-Bikes: Die Gebühren entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle (Umrechnung von USD in EUR zum aktuellen Tageskurs).

Gewichte	Gebühr (USD)	Lagerabwicklung+ Verpackungsabfallgebühren (USD)	Zuschlagsgebühr (USD)
Innerhalb von 25 kg	$100	$25	$50-80
26 - 34 kg	$160	$25	$50-80
35 - 40 kg	$180	$25	$50-80
41 - 45 kg	$200	$30	$50-80
Über 45 kg	$300	$30	$50-80

Modelle innerhalb von 25 kg: E-scooter Series

Modelle in 27-34 kg: CY20, C05Pro, RS-A01Pro, RS-A01MEN, 20LVXD30, 20LVXD30-II, LO26-II, XD26-II, RS-A07, SY26-II, YINYU14, TDE10L

Modelle in 35-40 kg: LOTDM200-II, XWLX09-II, RS-A02, RS-A02PRO, RS-A01-FT, RS-A01PLUS, LO26PLUS

Modelle in 40-45 kg: RS-A08, LO26Plus

Modelle über 45 kg: M20 Series

Für Zubehör: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, müssen jedoch die Ware selbst zum nächstgelegenen Lager liefern und die Versandkosten dafür übernehmen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei defekten Artikeln: Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.
Bei E-Bikes und Zubehör: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem das Lager das Paket erhalten und die Artikel überprüft hat.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@samebike.com.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@samebike.com

Telefon/WhatsApp: +48 790775943

Geschäftszeiten: (UTC+8) Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr