Warranty Policy

Die spezifische Garantie für Ihr SAMEBIKE-Fahrrad unterliegt dem Recht des Landes, in dem es erworben wurde, und gilt nur für Fahrräder, die bei autorisierten SAMEBIKE-Händlern oder direkt bei SAMEBIKE gekauft wurden.

Wenn Sie nach Durchsicht unserer Garantierichtlinien glauben, einen Garantieanspruch zu haben, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support-de@samebike.com

Telefon/WhatsApp: +48 790775943

 

Eingeschränkte SAMEBIKE-Garantie und Richtlinien zu ERSATZVERFAHREN & VERANTWORTLICHKEITEN

  1. 14 Tage Geld-zurück-Garantie: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum können Sie Ihr unbeschädigtes / unbenutztes SAMEBIKE-Produkt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Der Zeitpunkt der Rückerstattung erfolgt beispielsweise innerhalb von 3 Tagen, nachdem das zurückgegebene Fahrrad in unserem Lager eingetroffen ist und von uns akzeptiert wurde.

  2. Rahmengarantie für 3 Jahre, Batterien, Motoren und sonstiges Zubehör 1 Jahr Garantie, ausgenommen alle Verschleißteile.

Was ist, wenn ich ein gebrauchtes SAMEBIKE gekauft habe? Sie können die Garantie nur in Anspruch nehmen, wenn (verpflichtend):

  1. Das 1-Jahres-Paket seit dem Erhalt durch den Erstbesitzer noch nicht abgelaufen ist.

  2. Sie den Namen des Erstbesitzers und die ursprüngliche Bestellnummer vorlegen können.

Was ist, wenn mein Fahrrad gestohlen wurde? Es tut uns leid, aber ein gestohlenes Fahrrad ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen die Investition in ein hochwertiges Schloss, um Ihr Fahrrad zu schützen.

SAMEBIKE Fahrräder 1-3 Jahre Garantie

Alle SAMEBIKEs unterliegen unserer umfassenden Herstellergarantie von 1-3 Jahren gegen alle Herstellungsfehler für den Erstbesitzer (alle kostenlosen Teile sind nicht von der Garantie abgedeckt).

Der Garantiezeitraum von 1-3 Jahren beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem der Erstbesitzer das Fahrrad erhält. Achtung:

  • Rahmen haben eine Garantie von 3 Jahren.

  • Motor, Batterie und anderes Zubehör haben eine Garantie von 1 Jahr.

Ersatzprogramm

SAMEBIKE ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Transportschäden), sofern kein Benutzerfehler vorliegt.

1: Ansprüche Alle Garantieansprüche müssen über SAMEBIKE geltend gemacht und an support@samebike.com gesendet werden. Ein Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts sind bei jeder Garantieanfrage erforderlich. Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, uns unter support@samebike.com zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf durch SAMEBIKE bearbeitet. SAMEBIKE ersetzt keine Teile, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Der Kunde muss uns die Beweise per E-Mail zur Verfügung stellen.

2: Ansprüche bei Transportschäden In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Falls ein Transportschaden auftritt, kontaktieren Sie bitte support@samebike.com und senden Sie uns Foto- oder Videobeweise. Nach Erhalt der E-Mail werden wir antworten und innerhalb von 3 Tagen eine Lösung anbieten. Alle kostenlosen Zubehörteile sind von Ersatz oder Entschädigung ausgeschlossen, wenn sie während des Transports Kratzer erleiden. HINWEIS: Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die später als 7 Tage nach Erhalt der Produkte gemeldet werden.

Rahmen

SAMEBIKE E-Bike-Rahmen sind durch eine Ersatzgarantie von 3 Jahren abgedeckt. Diese Garantie umfasst nur den Ersatzrahmen. Arbeitskosten für den Umbau der Teile auf den Ersatzrahmen sind nicht enthalten. Der Umbau muss von einem autorisierten SAMEBIKE-Partner durchgeführt werden. SAMEBIKE behält sich das Recht vor, beim Austausch eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Bestände mit leichten optischen Mängeln (Kratzer/Dellen) zu verwenden. Rahmenmodelle und/oder Farben, die nicht auf Lager sind, können nach Ermessen von SAMEBIKE durch ein kompatibles Modell und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden. Vom Rahmen ausgeschlossene Mängel sind unter anderem:

  • Korrosion

  • Verblassen der Farbe, Kratzer, Schlagspuren

  • Aufprallschäden

  • Nicht rückgängig zu machende Modifikationen (Bohren/Schweißen)

  • Kettenschutzhalterung am Rahmen (falls zutreffend)

Batterien

SAMEBIKE-Batterien sind durch eine 1-jährige anteilige Garantie abgedeckt. Während des ersten Jahres wird eine defekte Batterie für den Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Der Garantiezeitraum für eine reparierte oder ersetzte Batterie bleibt basierend auf dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert. Nach dem ersten Jahr wird ein anteiliges Guthaben (basierend auf den Nutzungsmonaten) auf den Kauf einer neuen Batterie angerechnet. Batterien, die zu anteiligen Kosten erworben wurden, erhalten eine neue 1-jährige Garantie ab dem anteiligen Kaufdatum. Batterien können nur direkt durch SAMEBIKE bewertet und als defekt eingestuft werden.

Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  1. Mängel oder Schäden durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, abnormale Nutzung (einschließlich Stuntfahren, Rennen o.ä.), unsachgemäße Lagerung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder abnormale physische/elektrische Belastung;

  2. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern nicht durch SAMEBIKE verursacht;

  3. Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unleserlich gemacht, beschädigt oder verändert wurde;

  4. Normaler Verschleiß;

  5. Mängel oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör oder Geräten verursacht wurden, die nicht von SAMEBIKE bereitgestellt oder genehmigt wurden;

  6. Mängel oder Schäden durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung oder Reparatur, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweichen;

  7. Schäden durch externe Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl oder unsachgemäße Stromquellen;

  8. Speziell zur Batterie: Schäden durch ungeeignete Ladegeräte, beschädigte Siegel oder Verwendung in anderen Geräten als dem spezifizierten Fahrrad. Die Verwendung von Fremdbatterien wird nicht empfohlen, da inkompatible Schutzsysteme Motoren und Displays beschädigen können.

Teile & Komponenten

Original SAMEBIKE-Teile und -Komponenten unterliegen einer eingeschränkten Garantie von 3 Jahren (bei Garantie-Ersatzteilen trägt der Kunde die Frachtkosten).

Nicht abgedeckt sind:

  1. Normaler Verschleiß, der nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist (z. B. Bremsbeläge, Bremsscheiben, Speichen, Reifen, Ketten, Kassetten, Kurbelsätze).

  2. Durch Korrosion beeinträchtigte Teile (Feuchtigkeit, Hitze etc.).

  3. Arbeitskosten für den Austausch oder Umbau von Teilen.

  4. Schäden durch Unfall, Missbrauch oder unsachgemäße Montage gemäß den oben genannten Ausschlusskriterien.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Wenn Sie glauben, dass Ihr SAMEBIKE ein Garantieproblem hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

Kontaktieren Sie uns E-Mail: support-de@samebike.com

WhatsApp/Telefon: +48 790775943

Geschäftszeiten: (UTC+8) Montag-Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr